La télédiffusion Oscar de dimanche soir a commencé et s’est terminée avec des moments indélébile: un émouvant Méchant duo et une paire de victoires culminantes Anora.
Malheureusement pour de nombreux abonnés Hulu, les deux extrémités de la télédiffusion 3 heures et 45 minutes étaient les points exacts lorsqu’ils ont été empêchés d’accéder au spectacle en raison de problèmes techniques. Les pannes ont suscité des hurlements de téléspectateurs frustrés sur les réseaux sociaux et de multiples déclarations apologétiques de Hulu sur les défauts dans le tout premier Oscar Livestream.
Deux jours plus tard, la question ne s’allume pas seulement chez les consommateurs, mais une industrie entière engagée dans le streaming: qu’est-ce qui a fait échouer exactement le flux? Contrairement aux cas comme le flux mondial de Netflix de Jake Paul-Mike Tyson Fight de Netflix, l’échelle ne semblait pas être le problème. (À 19,69 millions de téléspectateurs sur ABC Linear TV et Hulu, c’était une fraction de celle des émissions d’Oscar passées ou du Super Bowl de février.) Au lieu de cela, l’authentification – le processus d’obtention des abonnés correctement connectés à la plate-forme appartenant à Disney – est apparue le principal coupable. Une correction du code de programmation de connexion initial contenait du code qui a provoqué un certain nombre d’abonnés connectés à faire démarrer le flux environ 15 minutes avant la fin de l’émission, une source familière avec le SNAG a déclaré la date limite.
Hulu a refusé de développer ses premières déclarations de dimanche, mais Deadline s’est entretenu avec près d’une douzaine d’experts en streaming au sujet des pannes, y compris des personnes familières avec le fonctionnement de la pile technologique de Disney. Le principal consensus de ces conversations a été que même deux décennies et plus du 21e siècle, le streaming reste imparfait alors que l’entreprise télévisée passe de ses racines linéaires de «gros fer» vers un avenir Internet-protocole.
« Tout ce qui est en direct est incroyablement difficile », a noté Wim Sweldens, co-fondateur et CMO de la société de technologie en streaming Kiswe, dans une interview. Livestreams est «excitant, mais les choses peuvent mal tourner», a-t-il ajouté, en particulier au début et à la fin d’un événement. «C’est comme un avion qui décolle et atterrit. Ce sont les choses les plus risquées qu’un avion fait. Une fois qu’il vole, il vole en quelque sorte bien.
Deux étapes principales sont requises lorsqu’un spectateur tente d’accéder à un livestream: l’authentification (identification de l’utilisateur) et l’autorisation (déterminer l’autorisation de l’utilisateur, en particulier en ce qui concerne la géographie et le paiement). Les événements en direct sont difficiles à prévoir, faisant de la planification une science inexacte, et «l’horloge numérique» du streaming se heurte souvent à la réalité plus fluide de la programmation qui pourrait se terminer à 43 minutes après l’heure ou d’autres intervalles impairs.
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Un directeur principal de Brightcove, un grand fournisseur de technologies de streaming à un certain nombre de clients (mais pas Disney ou Hulu), a déclaré que l’autorisation reste «un point d’étranglement sur Internet». Il a comparé la tâche d’autoriser les téléspectateurs à gérer l’entrée d’un lieu physique. « Le tourniquet se retire », a-t-il expliqué. «En tant qu’entreprise qui fournit un flux en direct, vous devez vraiment réfléchir à ce tourniquet parce que ça cascade. Pensez à un vrai concert, où les gens attendent d’entrer et de pousser contre les portes. Cela peut rendre difficile l’entrée et garder les portes ouvertes. »
Disney a investi de manière agressive dans les infrastructures en streaming, acquérant le contrôle de l’entité pionnière de la Ligue majeure de baseball Bamtech il y a plusieurs années alors qu’elle a acquis le plein contrôle de Hulu et s’est préparé à lancer Disney +. L’été dernier, la société a embauché le vétéran de Google et de YouTube de 20 ans, Adam Smith, en tant que directeur des produits et technologies, Disney Entertainment et ESPN. Les événements en direct se sont proliférés sur Disney +, ESPN + et Hulu, généralement sans problèmes, bien que le Super Bowl 2018 ait connu des pannes pour certains abonnés au bras de télévision payé de Hulu dans un problème qui a reçu une couverture médiatique à l’époque.
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« Disney a définitivement investi dans des capacités en temps réel », a déclaré un vétéran en streaming à Deadline. «Mais c’est un problème hérité pour toute l’industrie. Vous construisez un cadre numérique au-dessus de la télévision linéaire. » L’exécutif de Brightcove a noté que la télévision linéaire « n’est pas parfaite, mais elle n’est pas nécessaire. »
Le streaming promet aux programmeurs une relation individuelle avec les téléspectateurs, au lieu de la relation «un-à-plusieurs» de l’ère TV diffusée. Cela signifie une augmentation spectaculaire de la capacité de cibler des téléspectateurs sélectionnés avec publicité. Le compromis, cependant, est que les pépins se produisent parfois.
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Une répression de partage de mots de passe récemment initiée par Disney, suivant la voie de Netflix, qui en a progressivement progressivement, a été soulevée par certains experts en tant que contributeur potentiel aux problèmes de connexion. D’autres ont fortement contesté toute connexion potentielle.
Un dirigeant de haut niveau qui a dirigé et lancé des opérations de streaming dans des sociétés de médias hérités a déclaré que le SNAG Oscar était «une sorte d’événement« meh »» pour Hulu, «juste compte tenu de l’échelle. Il est très médiatisé dans les cercles du showbiz, mais un client moyen ne le verra pas comme un œil au beurre noir. »
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L’exécutif de Brightcove a convenu, disant: «Ceux qui utilisent Internet comme moyen principal pour le divertissement, ils ont tout simplement intrinsèquement plus de patience» avec des problèmes techniques, étant donné les avantages compensés de la commodité. «Ils ne verront pas une gigantesque baisse des abonnés sur Hulu à cause de cela. Ils ne sont tout simplement pas.
L’optique et le timing des problèmes, cependant, étaient loin d’être idéaux. Dimanche Oscar, alors que Disney se préparait pour sa première simulance sur Hulu, un mot a émergé que la fenêtre de négociation exclusive de la société avec l’Académie des arts et des sciences du cinéma avait expiré. Bien que Disney puisse encore remonter et étendre ses relations de 50 ans avec les Oscars avant la fin de l’accord en 2028, d’autres sociétés pourraient entrer dans le mélange. Le terrain a un certain nombre de rivaux de streaming à grande échelle à Disney, notamment Netflix et Amazon, chacun ayant fait un coup de pouce dans les événements en direct et les remises de prix. Netflix porte les SAG Awards et la première vidéo d’Amazon diffuse les Country Music Awards.
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Sur les réseaux sociaux, les braises brillent toujours du feu de joie en colère qui a rôti Hulu dimanche soir, atteignant le risque de baisse de déplacer la télévision sur Internet.
« Hé @Hulu, votre système m’a lancé le livestream juste avant la meilleure actrice, merci pour rien », a déclaré le rédacteur et historien fulgurant Farran Nehme dans une plainte typique. «Cela ne s’est jamais produit quand je viens d’avoir un câble, @Hulu. Vous feriez mieux de vous préparer à nous donner tout le reste de l’année gratuitement. »
Bien que les pannes de streaming continuent de se produire dans l’industrie, elles semblent devenir moins fréquentes. Tubi, la sortie de streaming gratuite de Fox, a géré plus de 15 millions de téléspectateurs simultanés au Super Bowl du mois dernier sans hésiter, car certains rivaux l’avaient prédit. Prime Video, Netflix et Peacock de NBCUniversal ont toutes éliminé les obstacles majeurs avec des flux exclusifs de jeux de la NFL sans défauts, défiant les sceptiques.
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« La technologie devient plus mature », a déclaré Sweldens. «Il y a plus d’entreprises qui ont les capacités et qui y sont traitées. Les entreprises atteindront l’un de ces problèmes et en tireront en tirer parti. »
Pourtant, a-t-il poursuivi, la complexité de la livraison en direct est intimidant. « Ce n’est pas comme il y a 50 ans lorsque nous avons mis des antennes à lapin sur nos téléviseurs. »
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